お客さま各位
名古屋鉄道株式会社
業務委託先における不正アクセスに伴う
お客さま情報漏えいの可能性について
7月2日付で名鉄協商株式会社（以下、名鉄協商）より対外公表をしております第三者による不正アクセスにつきまして、このたび、当社が名鉄協商に業務の一部を委託しております「名鉄ミューズポイントからmanacaチャージ券への交換サービス」に関係するお客さまの個人情報が外部に漏えいした可能性を否定できない状況であることが判明いたしました。
現時点では個人情報流出の事実は確認されておりませんが、お客さまの安全を最優先に考え、また確実な周知と二次被害防止を図るため、お知らせをさせていただきます。
日頃より当該サービスをご利用いただいているお客さまに、多大なるご迷惑とご心配をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。
当社といたしましても本事案を重く受け止め、委託先の管理や指導を徹底するほか、名鉄グループとしましても情報セキュリティ体制の強化と再発防止に努めてまいります。
1. 経緯および現在の状況
2026年6月23日、名鉄協商のサーバーに対する不審なアクセスを検知し、一部サーバーが停止したため、直ちにシステムの切り離しとネットワークの遮断を実施しました。その後、外部専門機関へ支援要請の上、調査を実施した結果、6月19日にランサムウェアによる不正アクセスの痕跡を確認いたしました。
影響範囲等の調査を行ってまいりましたが、「名鉄ミューズポイントからmanacaチャージ券への交換サービス」にお申込みいただいたお客さまの個人情報を保存していたサーバーも対象であることが判明いたしました。
個人情報を含む各種情報が外部に流出したことを示す事実や、攻撃者によってこれらの情報が公開されている事実は、現時点では確認されておりませんが、万全を期して、お知らせいたします。
なお、対象となる可能性のあるお客さまへは個別に案内を別途お送りしております。
2．情報漏えい等のおそれがあるお客さま情報
名鉄ミューズポイントからmanacaチャージ券への交換サービス
2019年4月から2026年6月までの期間にお申込みの際にご提供いただいた情報
〔 氏名、住所 〕
※上記以外の名鉄ミューズカードの情報（クレジットカード番号・口座情報等）は含まれません
3．お客さまへのお願い
今回対象としております情報には重要な個人情報が含まれております。
誠に恐縮ではございますが、名古屋鉄道、名鉄協商や公的機関、金融機関などを名乗る不審な電話、メール、郵便物にご注意いただくとともに、身に覚えのない不審な連絡や通知があった場合は安易に応じないようお願いいたします。
4．今後の対応
現在も名鉄協商にて調査を継続しておりますが、当社のお客さまに関係する新たな事実が判明次第、順次お知らせいたします。また、本件につきましては個人情報保護委員会へ報告しており、随時相談も進めております。
今後は、外部専門家の指導のもと、委託先とも連携し情報セキュリティ体制の強化と再発防止策の徹底に努め、皆さまに安心してお取引いただける環境の整備に全力で取り組んでまいります。
5. 本件に関するお問い合わせ窓口
【名鉄お客さまサポートセンター】
電話番号：0570-02-5151
受付時間：9:00～18:00
【名鉄協商お客様相談窓口（個人情報対応 専用ダイヤル）】
電話番号：0120-353-276（通話料無料）
受付時間：平日 9:00〜17:00（土日祝除く）
以上
